0850’li Numaralar Nasıl Engellenir ve Şikâyet Edilir? (2026)

0850’li numaralar nasıl engellenir sorusunun cevabı üç yoldan geçer: telefonunuzun engelleme ayarı, operatörünüzün hizmetleri ve İleti Yönetim Sistemi (İYS) üzerinden ticari arama iznini geri çekmek.

Son güncelleme: 27 Ekim 2026. Bu sürümde İleti Yönetim Sistemi (İYS) üzerinden ret, Ticaret Bakanlığı şikâyet yolu, KVKK başvurusu, TCK 123 ve 123/A’nın doğru uygulanma koşulları, 0850 numaralı dolandırıcılık aramaları ve şikâyet metni örnekleri eklendi; 0850 aramalarının ücretine ve TCK 123’ün cezasına ilişkin hatalı bilgiler düzeltildi.

Kısa cevap: 0850 ile başlayan numaralardan gelen pazarlama aramalarını durdurmanın en etkili yolu, İleti Yönetim Sistemi (İYS) üzerinden ilgili firmaya verdiğiniz arama iznini reddetmektir; ret bildirimi en geç 3 iş günü içinde uygulanmalıdır. İzin vermediğiniz veya reddettiğiniz halde aranmaya devam ediyorsanız e-Devlet’teki Ticaret Bakanlığı şikâyet sistemine başvurabilirsiniz; firmaya idari para cezası verilir. Telefonunuzdan ve operatörünüzden numara engelleme ayrıca kullanılabilir. Arayan kişi kendini banka, polis veya savcı olarak tanıtıp para veya bilgi istiyorsa bu bir pazarlama araması değil, dolandırıcılık girişimidir ve savcılığa şikâyet edilmelidir.

0850’li numaralardan gelen aramalar; kampanya teklifleri, kredi ve sigorta pazarlaması, anket aramaları ve zaman zaman dolandırıcılık girişimleri nedeniyle en sık şikâyet edilen konulardan biridir. Bu yazıda 0850 numaralarının ne olduğunu, telefonunuzda ve operatörünüzde nasıl engelleneceğini, hangi kuruma nasıl şikâyet edileceğini, firmalara hangi yaptırımların uygulandığını ve aramaların hangi durumda suç oluşturduğunu bulabilirsiniz.

0850’li numaralar nedir?

0850 ile başlayan numaralar, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun (BTK) işletmecilere tahsis ettiği, belirli bir şehre bağlı olmayan ulusal (ortak) numaralardır. Şirketler bu numaraları çağrı merkezi, müşteri hizmetleri ve pazarlama hatları için kullanır; çağrı arka planda firmanın herhangi bir şehirdeki santraline yönlendirilir.

İki yaygın yanlışı baştan düzeltmek gerekir:

• 0850 aranmasının ücreti: 0850 numaralar ücretsiz (0800) hatlar değildir. 0850 numarasını siz aradığınızda, arama genellikle tarifenize göre normal sabit hat araması gibi ücretlendirilir; paketinizdeki dakikalardan düşülüp düşülmeyeceği operatörünüze ve tarifenize bağlıdır. 0850 numarasından size gelen bir aramayı açmak ise ücretli değildir.
• 0850 ile 0900 farkı: 0900 ile başlayan numaralar katma değerli (yüksek ücretli) hatlardır. 0850 numaralarda bu tür ek ücret yoktur.

0850 numaralarının büyük kısmı bilinen şirketlere aittir. Ancak dolandırıcılar da ya bu numaralardan birini kiralayarak ya da numara gizleme ve taklit (spoofing) yöntemleriyle ekranda 0850 veya banka numarası görünmesini sağlayarak arama yapabilir.

0850’li numaralar nasıl engellenir?

Engelleme, aramaların kaynağını durdurmaz ama telefonunuzun çalmasını önler. Kalıcı çözüm için engellemeyi aşağıdaki İYS reddi ve şikâyet yollarıyla birlikte kullanın.

1. Telefonunuzdan engelleme

Android:

1. Telefon uygulamasında arama kayıtlarını açın.
2. 0850’li numaraya uzun basın veya numaranın yanındaki bilgi simgesine dokunun.
3. “Engelle” veya “Engelle ve spam olarak bildir” seçeneğini seçin.
4. Ayarlar > Engellenen numaralar bölümünden engelli listeyi kontrol edin. Bazı cihazlarda “Bilinmeyen/özel numaraları engelle” seçeneği de vardır.

iPhone:

1. Telefon uygulamasında “Son Aramalar”ı açın.
2. Numaranın yanındaki “i” simgesine dokunun.
3. “Bu Arayanı Engelle” seçeneğini seçin.
4. Ayarlar > Telefon > “Bilinmeyen Arayanları Sustur” seçeneği, rehberinizde kayıtlı olmayan numaraların çalmasını engeller; aramalar sessizce sesli mesaja ve son aramalara düşer.

Telefonların çoğu, numara aralığı engellemeye (örneğin 0850 ile başlayan tüm numaralar) yerleşik olarak izin vermez. Bunun için güvenilir bir arama engelleme uygulaması gerekebilir. Bu uygulamaların rehberinize ve arama kayıtlarınıza erişim istediğini, kişisel verileriniz açısından gizlilik koşullarını okumadan kurmamanız gerektiğini unutmayın.

2. Operatör üzerinden engelleme

Turkcell, Vodafone ve Türk Telekom; uygulamaları, internet siteleri veya müşteri hizmetleri üzerinden istenmeyen numaraları engelleme ve spam arama uyarısı hizmetleri sunar. Hizmetin adı, ücretli olup olmadığı ve kapsamı operatöre göre değişir. Operatörünüzün uygulamasında “arama engelleme” veya “istenmeyen arama” bölümünü kontrol edin ya da müşteri hizmetlerinden bilgi alın.

3. Engellemenin sınırı

Firmalar birden fazla 0850 numarası kullanabildiği için tek tek engelleme çoğu zaman yetmez. Aramaların asıl dayanağı, sizin bir zaman verdiğiniz (ya da verdiğiniz sanılan) ticari ileti onayıdır. Bu onayı geri almadıkça farklı numaralardan arama gelmeye devam edebilir.

Kalıcı çözüm: İleti Yönetim Sistemi (İYS) ile ret

6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik’e göre firmalar, tüketicilere telefonla (çağrı merkezi veya otomatik arama dahil), SMS ve e-posta ile ticari ileti göndermek için önceden onay almak zorundadır. Bu onaylar İleti Yönetim Sistemi’ne (İYS) kaydedilir ve onayı İYS’de bulunmayan kişiye ticari arama yapılamaz.

İYS üzerinden ret adımları:

1. e-Devlet’te “İleti Yönetim Sistemi” hizmetine, İYS’nin internet sitesine veya mobil uygulamasına giriş yapın.
2. Telefon numaranız için hangi firmalara arama, SMS veya e-posta izni verildiğini listeleyin.
3. Aramak istemediğiniz firmaların “arama” iznini veya tüm izinlerini reddedin.
4. Ret bildirimi, yönetmeliğe göre en geç 3 iş günü içinde uygulanmalıdır. Bu süreden sonra gelen aramalar onaysız arama sayılır.
5. İYS ekranının veya ret işleminin ekran görüntüsünü tarihli olarak saklayın; şikâyette delil olarak kullanılır.

İYS’de kaydı görünmeyen bir firma sizi pazarlama amacıyla arıyorsa, bu durum zaten onaysız arama olabilir ve doğrudan şikâyet edilebilir.

Hangi aramalar onaya tabi değildir?

Her arama pazarlama araması değildir. Şu aramalar için ticari ileti onayı aranmaz:

• Mevcut bir abonelik, borç, teslimat veya randevu hakkında bilgilendirme aramaları (içinde kampanya tanıtımı yoksa)
• Daha önce sizin başlattığınız bir başvuruya dönüş
• Yasal bir yükümlülük nedeniyle yapılan bildirimler

Bu aramalar sırasında yeni bir ürün veya kampanya tanıtılıyorsa, arama artık ticari ileti niteliği kazanır ve onay gerekir. Ayrıca esnaf ve tacirlere yapılan ticari iletilerde önceden onay aranmayabilir; ancak onlar da ret hakkını kullanabilir.

0850’li numaralar nereye şikâyet edilir?

Ticaret Bakanlığı’na şikâyet (TİSS)

Onaysız ticari aramalar için yetkili kurum Ticaret Bakanlığı’dır. Şikâyet e-Devlet’teki “Ticari Elektronik İleti Şikâyet Sistemi” üzerinden yapılır.

Şikâyette bulunması gerekenler:

• Aranan telefon numaranız
• Arayan 0850’li numara, aramanın tarihi ve saati (arama kaydının ekran görüntüsü)
• Arayan firmanın adı (görüşmede söylendiyse) ve aramanın konusu
• İYS’de onay vermediğinizi veya reddettiğinizi gösteren ekran görüntüsü ve ret tarihi

Firma adını bilmiyorsanız, numarayı ve tarihi yazmanız yine faydalıdır; ancak firma adının bulunması şikâyetin sonuçlanmasını kolaylaştırır. Görüşme sırasında arayan kişiye “Hangi firma adına arıyorsunuz?” diye sormak ve cevabı not etmek bu yüzden önemlidir.

Yaptırım: 6563 sayılı Kanun md. 12’ye göre onaysız ticari ileti gönderen firmaya idari para cezası verilir. İletinin aynı anda birden fazla kişiye gönderilmesi halinde ceza on katına kadar artırılabilir. Ceza tutarları her yıl yeniden değerleme oranında güncellenir. Bu ceza devlete ödenir; size ayrıca tazminat ödenmez.

KVKK başvurusu: numaram firmaya nasıl ulaştı?

Telefon numaranız kişisel veridir. Hiç ilişkiniz olmayan bir firma sizi arıyorsa, numaranızın nereden alındığını sorma hakkınız vardır.

1. Firmaya, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu md. 11’e dayanarak yazılı başvuru yapın (e-posta, KEP veya noter yoluyla). Numaranızın hangi kaynaktan elde edildiğini, hangi amaçla işlendiğini ve kimlere aktarıldığını sorun; verinizin silinmesini isteyin.
2. Firma en geç 30 gün içinde cevap vermelidir.
3. Cevap verilmez veya yetersiz cevap verilirse, cevabı öğrendiğiniz tarihten itibaren 30 gün, her halde başvurudan itibaren 60 gün içinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na şikâyette bulunabilirsiniz.

Bu yol, özellikle numaranın izinsiz satın alınan veya paylaşılan listelerden elde edildiği durumlarda etkilidir.

BTK’ya şikâyet

BTK, elektronik haberleşme işletmecilerini (operatörleri) denetler. Numara tahsisi, operatörün sunduğu engelleme hizmetinin çalışmaması veya işletmeci kaynaklı sorunlar için BTK’nın e-Devlet üzerindeki tüketici şikâyet sistemine başvurulabilir. Onaysız pazarlama aramalarının cezalandırılması ise BTK’nın değil Ticaret Bakanlığı’nın yetkisindedir; bu nedenle pazarlama aramaları için TİSS şikâyetini tercih edin.

Tüketici hakem heyeti bu konuda yetkili mi?

Tüketici hakem heyeti, tüketici ile satıcı arasındaki parasal uyuşmazlıklara bakar; istenmeyen aramaların durdurulması veya firmaya ceza verilmesi için başvuru yeri değildir. Ancak arama sırasında rızanız dışında bir aboneliğe kaydedildiyseniz veya faturanıza onaylamadığınız bir ürün yansıdıysa, bu bedelin iadesi için tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz.

0850’den gelen aramalar ne zaman suç olur?

Pazarlama aramalarının büyük çoğunluğu, ne kadar rahatsız edici olursa olsun, idari yaptırım gerektiren bir ihlaldir ve kendi başına suç oluşturmaz. Aşağıdaki hallerde ise ceza hukuku devreye girer.

Kişilerin huzur ve sükûnunu bozma (TCK 123)

TCK 123’e göre, sırf huzur ve sükûnunu bozmak amacıyla belli bir kişiye ısrarla telefon eden kişi, mağdurun şikâyeti üzerine üç aydan bir yıla kadar hapis cezası ile cezalandırılır.

Bu suçun üç koşulu vardır:

• Aramalar belirli bir kişiye yönelmiş olmalı,
• Aramalar ısrarlı, yani tekrar eden nitelikte olmalı,
• Failin amacı yalnızca rahatsız etmek olmalı.

Satış yapmak amacıyla yapılan pazarlama aramalarında “sırf huzur bozma” amacı genellikle bulunmadığından, bu suç çoğu zaman oluşmaz. Buna karşılık bir kişinin, size kızdığı için veya sizi bezdirmek için 0850’li bir hat üzerinden sürekli araması bu madde kapsamına girebilir. Suç şikâyete bağlıdır; şikâyet, fail ve fiilin öğrenildiği tarihten itibaren 6 ay içinde yapılmalıdır (TCK 73).

Israrlı takip (TCK 123/A)

2022’de yürürlüğe giren TCK 123/A’ya göre, bir kişiyi ısrarlı bir şekilde iletişim araçlarıyla rahatsız ederek onda ciddi bir huzursuzluk veya kendisinin ya da bir yakınının güvenliğine dair korku oluşturan kişi, altı aydan iki yıla kadar hapis cezası ile cezalandırılır. Eski eş, eski sevgili veya bir alacaklının kimliğini gizleyerek sürekli araması bu kapsamda değerlendirilebilir.

Tehdit, şantaj ve dolandırıcılık

• Aramada hayatınıza, vücudunuza veya malvarlığınıza zarar verileceği söyleniyorsa tehdit (TCK 106) söz konusudur.
• Kendini banka çalışanı, polis, savcı veya kamu görevlisi olarak tanıtıp para, şifre veya SMS kodu isteyen kişi nitelikli dolandırıcılık (TCK 158/1-l) suçunu işler; bu bentte ceza 4 yıldan 10 yıla kadar hapistir.
• Yetkisiz kişilerce elde edilen kişisel verilerinizin kullanılması kişisel verileri hukuka aykırı olarak ele geçirme (TCK 136) suçunu oluşturabilir.

Bu hallerde arama kayıtlarını, varsa ses kayıtlarını ve mesajları saklayarak Cumhuriyet Başsavcılığına şikâyette bulunun.

0850 numaralı dolandırıcılık aramalarını tanıma

Dolandırıcılar, güven vermek için ekranda 0850 veya banka müşteri hizmetleri numarasına benzer numaralar gösterebilir. Şu işaretlerden biri varsa görüşmeyi kapatın:

• “Hesabınızdan şüpheli işlem yapıldı, iptal için size gelen kodu söyleyin” denmesi
• “Paranızı güvenli hesaba aktarmanız gerekiyor” denmesi
• Kredi kartı numarası, son kullanma tarihi, CVV kodu veya internet bankacılığı şifresinin sorulması
• Kendini polis, savcı veya MASAK görevlisi olarak tanıtıp “soruşturma” gerekçesiyle para istenmesi
• Acele ettirme ve “kimseye söylemeyin” uyarısı

Bankalar ve resmi kurumlar telefonla şifre, SMS kodu veya para transferi istemez. Şüphelendiğiniz bir aramadan sonra bankanızı, kartınızın arkasındaki veya bankanın resmi internet sitesindeki numaradan kendiniz arayın. Para gönderdiyseniz vakit kaybetmeden bankanıza bildirimde bulunun ve savcılığa şikâyet edin.

Şikâyet metni örnekleri

Ticaret Bakanlığı (TİSS) şikâyet açıklaması

…………… numaralı telefonuma, …………… tarihinde saat ……………’da 0850 …………… numarasından …………… firması adına arandım. Arama, …………… ürününün/kampanyasının tanıtımı amacıyla yapılmıştır. Bu firmaya ticari ileti onayı vermedim / …………… tarihinde İleti Yönetim Sistemi üzerinden arama iznimi reddettim (ekran görüntüsü ektedir). Ret tarihinden sonra …………… kez daha arandım. 6563 sayılı Kanun ve Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik uyarınca gerekli işlemin yapılmasını talep ederim.

Ekler: Arama kayıtlarının ekran görüntüleri, İYS ret ekran görüntüsü

Firmaya KVKK başvurusu

…………… A.Ş.’ye (Veri Sorumlusu)

Başvuran: Ad Soyad, T.C. Kimlik No, adres, telefon, e-posta

…………… numaralı telefonum, şirketiniz adına …………… numarasından …………… tarihlerinde aranmıştır. Şirketinizle herhangi bir sözleşme veya üyelik ilişkim bulunmamaktadır. 6698 sayılı Kanun md. 11 uyarınca;

1. Telefon numaramın işlenip işlenmediğinin, hangi kaynaktan ve hangi tarihte elde edildiğinin,
2. Hangi amaçla işlendiğinin ve kimlere aktarıldığının bildirilmesini,
3. Numaramın tüm kayıtlarınızdan silinmesini ve tarafıma bir daha ticari arama yapılmamasını

talep ederim. Başvuruma 30 gün içinde yazılı olarak cevap verilmesini rica ederim.

Tarih, ad soyad, imza

0850’li aramalardan korunma yöntemleri

• İYS’yi düzenli kontrol edin. Yeni bir kredi, sigorta, abonelik veya alışveriş üyeliğinde farkında olmadan izin vermiş olabilirsiniz.
• Formlardaki onay kutularına dikkat edin. Kampanya, çekiliş ve ücretsiz deneme formlarında “ticari ileti almayı kabul ediyorum” kutusunu işaretlemeyin.
• Telefon numaranızı gereksiz yerlerde paylaşmayın. İlan sitelerinde, sosyal medyada ve anketlerde numaranızı açık bırakmayın.
• Görüşmede firma adını sorun ve not edin. Şikâyet için en önemli bilgi budur.
• Kişisel bilgi vermeyin. T.C. kimlik numarası, doğum tarihi, adres ve kart bilgisi telefonda paylaşılmamalıdır.
• Arama kayıtlarını silmeyin. Şikâyet edene kadar ekran görüntülerini tarih ve saatleriyle saklayın.
• Rızanız dışındaki abonelikleri hemen iptal edin. Arama sırasında “evet” denmesiyle bir hizmete kaydedildiyseniz cayma hakkınızı kullanın.

0850’li numaralar nasıl engellenir hakkında sık sorulan sorular

0850’li numaradan gelen aramayı açmak ücretli mi?
Hayır. Size gelen aramayı açmak için ücret ödemezsiniz. 0850 numarasını siz aradığınızda ise arama, tarifenize göre normal sabit hat araması gibi ücretlendirilebilir.

0850 numarası kime ait, nasıl öğrenebilirim?
Görüşmede arayan kişiye hangi firma adına aradığını sorun. Numarayı internet arama motorlarında aratmak da çoğu zaman firma adını gösterir. Firma adını bulamasanız da numarayı, tarihi ve saati yazarak Ticaret Bakanlığı’na şikâyette bulunabilirsiniz.

İYS’de izin vermediğim halde aranıyorum. Ne yapmalıyım?
Arama kayıtlarının ve İYS ekranının görüntüsünü alıp Ticaret Bakanlığı’nın Ticari Elektronik İleti Şikâyet Sistemi’ne başvurun. Firmaya idari para cezası uygulanabilir.

İzni reddettim, aramaların durması ne kadar sürer?
Ret bildirimi en geç 3 iş günü içinde uygulanmalıdır. Bu süreden sonra gelen ticari aramalar onaysız arama sayılır.

0850’li numaraları toplu olarak engelleyebilir miyim?
Telefonların çoğu numara aralığını yerleşik olarak engellemez. Operatörünüzün engelleme hizmeti veya güvenilir bir arama engelleme uygulaması gerekir. Kalıcı çözüm için İYS’den ret yapın.

Pazarlama aramaları için savcılığa şikâyet edebilir miyim?
Sadece satış amaçlı aramalar genellikle suç oluşturmaz; idari yaptırım gerektirir. Ancak sizi sırf rahatsız etmek için ısrarla arama, ısrarlı takip, tehdit veya dolandırıcılık varsa savcılığa şikâyet edilmelidir.

Şikâyet edersem bana tazminat ödenir mi?
Ticaret Bakanlığı’nın verdiği idari para cezası devlete ödenir. Ciddi bir rahatsızlık ve zarar varsa, firmaya karşı kişilik hakkının ihlali nedeniyle manevi tazminat davası açılması ayrıca değerlendirilebilir.

Arayan kişi kendini banka çalışanı olarak tanıtıp kod istiyor. Ne yapmalıyım?
Kodu kesinlikle söylemeyin ve görüşmeyi kapatın. Bankanızı resmi numarasından kendiniz arayın. Kod paylaştıysanız veya para gönderdiyseniz hemen bankanıza bildirin ve savcılığa şikâyet edin.

Arama sırasında “evet” dedim ve bir hizmete kaydedildim. İptal edebilir miyim?
Telefonla kurulan sözleşmeler mesafeli sözleşmedir. Kural olarak 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Onaylamadığınız bir bedel faturanıza yansıdıysa tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz.

Şikâyetten sonra numara kapatılır mı?
Ticaret Bakanlığı şikâyeti firmaya idari para cezası verilmesiyle sonuçlanır; numaranın kapatılması bu sürecin doğrudan sonucu değildir. Dolandırıcılıkta kullanılan numaralar için ise savcılık soruşturması kapsamında işlem yapılabilir.

İlgili yazılar

• IBAN’a Para Gönderdim, Dolandırıldım: İlk 24 Saatte Yapılacaklar
• Abonelik Sözleşmesi ve Cayma Bedeli: Hesaplama, İtiraz ve Dilekçe Örneği
• Suç Duyurusu Nedir? Savcılığa Şikâyet Dilekçesi
• Sosyal Medya Hesabım Çalındı, Ne Yapmalıyım?

Av. Yasin Baykal – Baykal Hukuk, Bayraklı/İzmir. Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır; somut olayınız için hukuki görüş yerine geçmez. Görüşmeler randevu ile yapılır: 0506 128 95 95.

Kaynaklar ve mevzuat

Özet: 0850’li numaralar nasıl engellenir sorusunda en kalıcı yol İYS üzerinden ret bildirimidir; buna rağmen gelen aramalar için şikâyet hakkınız vardır.

• 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu
• 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun